Analyse CX améliorée avec CX Cortex
CX Cortex est une plateforme d'analyse CX alimentée par l'IA, conçue pour les centres de contact. Elle analyse les interactions clients sur divers canaux de communication, tels que les appels, les e-mails et les messages texte. Grâce à la transcription automatique et à l'analyse comportementale, elle permet de comprendre le contenu et le contexte des échanges. Cette solution aide les entreprises à surveiller le comportement du personnel et l'expérience client, tout en générant des résumés comportementaux pour prioriser les problèmes importants et offrir un coaching précis aux employés.
En intégrant des capacités d'IA, CX Cortex automatise le tri des interactions et suggère des réponses appropriées basées sur des données historiques, ce qui améliore les processus de support client et réduit les temps de réponse. De plus, la plateforme mesure la performance des employés, fournissant des insights précieux pour la formation et l'amélioration. En recueillant des retours quotidiens, CX Cortex permet aux entreprises de perfectionner en continu leurs opérations de service client, rendant les interactions plus efficaces et personnalisées.
